L'approccio omnicanale è stato oggetto di analisi da parte di Paul Tunnah che affronta questo tema in un suo breve saggio contenuto nel volume “Innovation as Strategy” redatto e pubblicato da Eversana Intouch. Omnicanalità non significa solamente sviluppo di nuove tecnologie ma anche una ridefinizione dell'organizzazione e l'implementazione di tutti i processi aziendali.
All'Omnicanalità e al Social Listening sono stati dedicati due articoli pubblicati su Notiziario Chimico Farmaceutico. Una buona strategia omnicanale permette alle aziende di sfruttare al meglio i dati raccolti sia al suo interno che al suo esterno, mentre il social listening consente di avere informazioni su quale sia la percezione sul proprio brand e sui propri competitor. Ad oggi però sole poche aziende, anche nel pharma, hanno dedicato risorse a questi due aspetti
